Wanneer het beeld en geluid niet synchroon lopen, is dat meestal te wijten aan de internetverbinding of aan de gebruikte hardware.
- Wanneer de waarde voor ping erg hoog is, zorgt dit ervoor dat elke van de duizenden pakketjes data met die zelfde tijd vertraagd worden verstuurd. Wanneer je op de Wi-Fi werkt, controleer of de dekking volstaat en probeer eventueel dichter bij het Wi-Fi modem te gaan zitten om te kijken of dit verbeterd. Als deze waarde hoger ligt dan 50 ms dan kan dat resulteren in haperend beeld en geluid of beeld en geluid dat niet synchroon loopt.
Wanneer je via een kabel op de router/modem bent aangesloten en deze waarde is erg hoog, test dan eventueel met een andere kabel.
Als bovenstaande deze waarde niet naar beneden brengt, neem dan contact op met de internet leverancier om na te vragen wat hieraan gedaan kan worden.
- Wanneer de upload van de verbinding erg laag is, heeft dit veel invloed op de verbinding. WeSeeDo zal proberen de kwaliteit naar beneden bij te stellen om problemen te voorkomen, echter is dit niet altijd voldoende. De minimale upload waarde is 2 Mbps. Hoe hoger deze waarde, hoe sneller uw verbinding is.
Soms kan het ook aan de hardware van de pc of laptop liggen. Wanneer de hardware in de regel erg traag functioneert, zal dit ook zeker invloed hebben op de verbinding.